Preguntas Frecuentes FAQs

PRECIOS

La tarifa de precios vigente se publica el 1 de febrero y se mantiene para todo el año, de febrero a febrero.

Las tarifas de precios son exclusivas para centros escolares, empresas y profesionales del sector.

Los precios no están publicados en esta web por motivos de confidencialidad hacia nuestros clientes.

La tarifa de precios se solicita mediante el apartado de CONTACTO (indicando los datos del centro educativo/empresa)

Excepcionalmente podrán modificarse los precios sin previo aviso durante el curso si hay algún cambio en las circunstancias (incremento costes de los tejidos, materiales, transporte, energía...)

 

PEDIDOS

Los pedidos se deben realizar por email a: pronens@pronens.com

También se podrán realizar por:

  • Teléfono: (+34) 932 762 975 

  • Formulario Pedido Web

  • A través de nuestros Delegados Comerciales

Se recomienda pasar los pedidos por email para que así quede constancia por escrito de cantidades y tallas.

Como norma general no se atenderán pedidos por WhatsApp o dejados en el contestador automático.

 

​PLAZO DE FABRICACIÓN

Plazo de fabricación habitual durante el curso 15-20 días (pudiendo ser plazo menor)

Plazo de fabricación para los pedidos en Septiembre y Octubre es de 3 a 4 semanas (pudiendo ser plazo menor)

Plazo de fabricación para la uniformidad colegial es de 30 a 60 días.

El plazo de fabricación podrá variar en caso de estar agotado algún material o tejido.

 

 

​TIMMING PARA PEDIDOS Y REPOSICIONES

Durante todo el curso se pueden realizar pedidos, el plazo de entrega habitual durante el curso son 15-20 días.

 

  • ¿Cuando debo realizar el pedido para recibirlo en la fecha deseada?

Pedidos para la primera semana de Septiembre: Se deben realizar antes del 5 de julio.

Pedidos realizados del 5 al 15 de Julio: Entrega durante la primera quincena de Septiembre.

Pedidos realizados del 15 al 30 de Julio + Agosto: Entrega durante la segunda quincena de Septiembre.

Pedidos realizados en Septiembre y Octubre: plazo de entrega 3-4 semanas según pedido.

 

​FORMA DE PAGO

Cliente Habitual

  • Recibo bancario a 30 días (sólo para clientes con línea de crédito abierto y documentación SEPA cumplimentada)

  • Transferencia anticipada a la confirmación.

  • Pago con tarjeta de crédito.

  • Bizum.

  • Contrarrembolso a la entrega (pago en efectivo a la entrega de la mercancía). Mediante Agencia externa colaboradora +5% comisión sobre el importe. Incluido en factura.

En función de la situación o el importe la forma de pago y condiciones podrá variar.

 

Cliente Nuevo

Primer Pedido cliente nuevo (pedido +500€): 50% a la confirmación – 50% a la finalización del pedido. (este 50% también se puede pagar a la entrega. ver condiciones Contrarrembolso)

Primer Pedido cliente nuevo (pedido -500€): 100% a la confirmación. Pago anticipado por transferencia o tarjeta antes de la salida de la mercancía.

Procedimiento del Primer Pedido de un cliente nuevo es: Una vez detalladas las prendas y cantidades, se elabora un presupuesto o factura proforma para que el cliente proceda a la aceptación mediante el ingreso en cuenta de la cantidad estipulada. La fecha del ingreso es la fecha de aceptación y a tener en cuenta para la tramitación del pedido y su plazo de fabricación y entrega.

 

​PORTES

Portes Pagados

Portes gratuitos a península en pedidos de valor neto superior a 300€ (sin contar el IVA) y para una única dirección de entrega.

Portes Compartidos

Pedidos inferiores 300€ a península el cliente paga 9€ de gastos de envío (incluidos en factura).

Pedido a Baleares 12€ de gastos de envío (por envío no por bulto) el resto lo pagamos nosotros.

Portes Debidos

Portes Debidos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de UE (el cliente se hace cargo de los gastos de envío)

Impuestos: IGIC, aduanas, aranceles etc. corren a cuenta del cliente (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Suiza...)

Portes Especiales (prendas especiales por razón de destino, volumen o peso)

Agendas: 9€ envíos a península y 12€ envíos a Baleares por bulto (en cada bulto caben 50 unidades)

Colchonetas plegables Márfegas: 40€ por bulto en envíos a península. Medida bulto 80 x 60 x 60 cm (en cada bulto caben 12 uds) Portes Debidos resto de poblaciones

Envíos para la UE: Consultar (aprox. peso -2kg: 15€ por bulto / peso +2kg: 40€ por bulto)

Envíos fuera de la UE: Consultar.

 

En todos los casos damos opción al cliente de pasar a recoger su pedido en almacén o enviar su agencia de transporte para la recogida sin costes extras.

Realizamos envíos a cualquier población de UE (otras poblaciones consultar condiciones).

Los envíos se realizan por Agencia de Transporte propia o colaboradora con un plazo de entrega de 24/48 horas a península (3 a 5 días resto UE. 7-10 días Canarias)

 

​PEDIDO MÍNIMO (MOQ)

No hay cantidad mínima de compra.

Dependiendo del tipo de prenda podemos estar sujetos a los Mínimos Técnicos de Fabricación (MOQ) que suelen ser:

  • Artículos con talla: 6 unidades por talla necesitada (babis, chándals, polos, camisetas etc.)

  • Artículos sin talla: 10 unidades (mochilas, agendas, complementos, márfegas y colchonetas, etc.)

  • Articulos especiales: consultar MOQ.

 

En las prendas de uniformidad colegial o modelos / patrones especiales el MOQ (cantidad mínima) podrá variar (consultar)

El MOQ de cada prenda podrá variar si hay algún cambio en las circunstancias que lo justifique.

Las ofertas y promociones pueden estár sujetas a cantidad mínima de compra.

En la Ficha Web de cada producto está indicado el MOQ aproximado de cada producto

 

TALLAS

Podemos fabricar todas las prendas en cualquier talla.

Nuestros patrones son amplios y cómodos para garantizar el confort de los alumnos y facilitar la labor de las educadoras.

Podéis consultar en la Ficha Web de cada producto las tallas disponibles y sus medidas correspondientes.

Ante cualquier duda no dudéis en consultarnos por teléfono.

 

CALIDAD

Trabajamos exclusivamente con los tejidos de mejor calidad del mercado en cuanto a gramaje y composición para cada prenda

Etiquetamos todas las prendas con su composición

Mantenemos una constante política de innovación para adaptar las mejores técnicas y materiales disponibles

 

PERSONALIZACIÓN

En el precio está incluida la estampación a un color de tu logo en todas las prendas. ¡La regalamos!

También podemos personalizar las prendas con cualquier otra técnica de personalización (serigrafia a varios colores, bordados, vinilos...). Para presupuestarlo envíanos tu logo o marca

Dominamos todo tipo de técnicas de personalización con un estándar de calidad muy cuidado y utilizamos los mejores materiales del mercado a precios de fábrica, económicos y sin intermediarios

 

CONTINUIDAD

Fabricamos todas nuestras prendas y garantizamos la continuidad de todos nuestros productos y la posibilidad de realizar pedidos de reposición durante todo el curso

 

VACACIONES

De cara a una buena gestión de la uniformidad y poder recibir los pedidos en la fecha deseada es importante recordar que PRONENS cierra por vacaciones en:

  • Agosto: del 1/8 al 15/8
  • Navidad: del 23/12 al 8/1
  • Semana Santa
  • Festivos de la localidad de Barcelona

Durante el periodo vacacional las escuelas pueden realizar pedidos y consultas por email a pronens@pronens.com que serán tramitados a la vuelta por fecha y orden de llegada.

El periodo vacacional no computa en cuanto al timming de fabricación y entrega.

Es importante recordar que durante todo el mes de agosto, navidades y festivos la gran mayoría de nuestros proveedores también cierran por vacaciones con lo cual nos es dificil abastecernos de tejidos y materiales con normalidad. De ahí la importancia de pasar los pedidos en las fechas señaladas para poderos garantizar la entrega en la fecha deseada.

 

​CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En PRONENS sometemos a un riguroso control de calidad todas nuestras prendas antes de ser enviadas.

Si percibes algún posible desperfecto en el embalaje de tu pedido y crees que puede afectar a su contenido debes hacerlo constar por escrito al transportista en el momento de la entrega.

Artículo Defectuoso de Origen

En el caso de que el artículo recibido no esté en perfecto estado, es defectuoso o tiene alguna tara, PRONENS se compromete a cambiártelo por otro igual, y se hará cargo de todos los gastos del envío de devolución y del nuevo envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros realizando la reclamación por escrito a pronens@pronens.com, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega, para comunicarnos los defectos detectados en el artículo recibido, así como para consultar cualquier otro tipo de información sobre devoluciones

El artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que te fue entregado, juntamente con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia de la factura o albarán de entrega

Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones verificaremos la incidencia y te lo cambiaremos por otro artículo de la misma referencia (envío gratis)

¡RECUERDA que tienes 7 días!
 

Para todos los casos expuestos en nuestra política de devoluciones, no se aceptará la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original

No se aceptarán devoluciones ni cambios por defectos de origen transcurridos siete días desde la fecha de entrega

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, con nombres bordados, o fabricados expresamente para un cliente a excepción de que el producto tenga alguna tara y así se haya hecho constar dentro de los siete días siguientes a la entrega

No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes

 

TIENDAS Y DISTRIBUIDORES

PRONENS se dedica a la fabricación de prendas y uniformes escolares al por mayor

Fabricamos para todos aquellos puntos de venta y distribuidores que deseen distribuir uniformes escolares y prendas escolares de calidad

Bajo marca Pronens o neutra (consultar condiciones). Hay posibilidad de fabricar para otras marcas (consultar)

La tarifa y condiciones de venta a distribuidores se solicita mediante el apartado de CONTACTO:

(indicando todos los datos de la empresa)

http://www.pronens.com/contacto

Los pedidos de tiendas y ditribuidores para Septiembre se deben pasar antes del 30 de Junio

 

* El hecho de formalizar un pedido implica haber leído esta información y estar de acuerdo