Preguntas Frecuentes FAQs

PRECIOS

La tarifa de precios vigente se publica en febrero y se mantiene para todo el año, de febrero a febrero

Las tarifas de precios son exclusivas para centros escolares y profesionales del sector

Los precios no están publicados en esta web por motivos de confidencialidad hacia nuestros clientes

La tarifa de precios se solicita mediante el apartado de CONTACTO de esta web:

(solicitando los precios e indicando los datos del centro educativo/empresa)

http://www.pronens.com/contacto

 

PEDIDOS

Los pedidos se pueden realizar:

* Es recomendable enviar los pedidos por email para que así quede constancia de las cantidades y tallas

 

​PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega habitual durante el curso son 15-20 días 

El plazo de entrega para los pedidos en Septiembre y Octubre son de 3 a 4 semanas (pudiendo ser un plazo menor)

El plazo de entrega podrá variar en caso de estar agotado algún material o tejido

El plazo de entrega para la uniformidad colegial sera de 30 a 60 días

 

​TIMMING PARA PEDIDOS Y REPOSICIONES

Durante todo el curso se pueden realizar pedidos, el plazo de entrega habitual durante el curso son 15-20 días hábiles

 

  • ¿Cuando debo realizar el pedido para recibirlo en la fecha deseada?

Pedidos para la primera semana de Septiembre: Se deben realizar antes del 30 de Junio

Pedidos realizados del 1 al 15 de Julio: Entrega durante la primera quincena de Septiembre

Pedidos realizados del 15 al 30 de Julio + Agosto: Entrega durante la segunda quincena de Septiembre

Pedidos realizados en Septiembre y Octubre: plazo de entrega de 3 a 4 semanas

 

​FORMA DE PAGO

Cliente Habitual

  • Recibo bancario a 30 días (sólo para clientes con linea de crédito abierto)

  • Transferencia anticipada

  • Pago con targeta de crédito

  • Contrarrembolso a la entrega (Mediante Agencia externa colaboradora. Comisión: 5€ en cobros de -500€ / 10€ en cobros +500€)

En función de la situación o el importe la forma de pago y condiciones podrá variar

 

Cliente Nuevo

Primer Pedido cliente nuevo (pedido +500€): 50% a la confirmación – 50% a la entrega del pedido

Primer Pedido cliente nuevo (pedido -500€): 100% a la confirmación. Pago anticipado por transferencia o tarjeta antes de la salida de la mercancía

Procedimiento del Primer Pedido de un cliente nuevo es: Una vez detalladas las prendas y cantidades, se elabora un presupuesto para que el cliente proceda a la aceptación mediante el ingreso en cuenta de la cantidad estipulada. La fecha del ingreso es la fecha de aceptación y a tener en cuenta para la tramitación del pedido y su plazo de entrega

 

​PORTES

Prendas Habituales

Portes Pagados en pedidos de valor neto superior a 300€ (sin contar el IVA) en Península y Baleares, y para una única dirección de entrega

Pedidos inferiores a 300€: El cliente sólo paga 7€ de gastos de envío (incluidos en factura)

Portes Debidos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de UE (el cliente se hace cargo de los gastos de envío)

Impuestos: IVA, IGIC, aduanas DUAs corren a cuenta del cliente (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra...)

Realizamos envíos a cualquier población de la UE (otras poblaciones consultar condiciones)

Los envíos se realizan por Agencia de Transporte propia o colaboradora con un plazo de entrega de 24/48 horas (3 a 5 días UE)

 

Prendas Especiales (por razón de volumen o peso)

Agendas: 9€ portes

Márfegas Colchonetas plegables: 35€ por caja (12 uds por caja)

Envíos UE: Peso -2kg: 12€ / Peso +2kg: 40€ por bulto

*En todos los casos damos opción al cliente de pasar a recoger su pedido en almacén o enviar su agencia de transporte

 

​PEDIDO MÍNIMO (MOQ)

No hay cantidad mínima de compra

Dependiendo del tipo de prenda podemos estar sujetos a los Mínimos Técnicos de Fabricación (MOQ) que suelen ser:

  • Artículos con talla: 6 unidades por talla necesitada (babis, chándals, polos, camisetas etc.)

  • Artículos sin talla: 10 unidades (mochilas, agendas, complementos, márfegas y colchonetas, etc.)

 

En las prendas de uniformidad colegial o con patrones especiales el MOQ (cantidad mínima) podrá variar. (Consultar)

Las ofertas y promociones pueden estár sujetas a unas cantidades mínimas de compra

En la Ficha Web de cada producto están indicados los mínimos de fabricación

 

TALLAS

Podemos fabricar todas las prendas en cualquier talla

Nuestros patrones son amplios y cómodos para garantizar el confort de los alumnos y facilitar la labor de las educadoras

Podéis consultar en la ficha de cada producto las tallas disponibles y sus medidas correspondientes

Ante cualquier duda no dudéis en consultarnos por teléfono

 

CALIDAD

Trabajamos exclusivamente con los tejidos de mejor calidad del mercado en cuanto a gramaje y composición para cada prenda

Etiquetamos todas las prendas con su composición

Mantenemos una constante política de innovación para adaptar las mejores técnicas y materiales disponibles

 

PERSONALIZACIÓN

En el precio está incluida la estampación a un color de tu logo en todas las prendas. ¡La regalamos!

También podemos personalizar las prendas con cualquier otra técnica de personalización (serigrafia a varios colores, bordados, vinilos...). Para presupuestarlo envíanos tu logo o marca

Dominamos todo tipo de técnicas de personalización con un estándar de calidad muy cuidado y utilizamos los mejores materiales del mercado a precios de fábrica, económicos y sin intermediarios

 

CONTINUIDAD

Fabricamos todas nuestras prendas y garantizamos la continuidad de todos nuestros productos y la posibilidad de realizar pedidos de reposición durante todo el curso

 

VACACIONES

De cara a una buena gestión de la uniformidad y poder tener los pedidos en la fecha deseada es importante recordar que PRONENS cierra por vacaciones en las siguientes fechas:

  • Agosto: del 31/7 al 15/8
  • Navidad: del 22/12 al 9/1
  • Semana santa

Durante el periodo vacacional las escuelas pueden realizar pedidos y consultas por email pronens@pronens.com que serán tramitados a la vuelta por fecha y orden de llegada. El periodo vacacional no computa en cuanto al timming de fabricación y entrega.

Es importante recordar que durante todo el mes de agosto, navidades y festivos la gran mayoría de nuestros proveedores también cierran por vacaciones con lo cual nos es muy dificil abastecernos de tejidos y materiales en caso de no estar disponibles en stock durante estas fechas. De ahí la importancia de pasar los pedidos en las fechas señaladas para poderos garantizar la entrega en la fecha deseada

 

​CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En PRONENS sometemos a un riguroso control de calidad todas nuestras prendas antes de ser enviadas.

Si percibes algún posible desperfecto en el embalaje de tu pedido y crees que puede afectar a su contenido debes hacerlo constar por escrito al transportista en el momento de la entrega.

Artículo Defectuoso de Origen

En el caso de que el artículo recibido no esté en perfecto estado, es defectuoso o tiene alguna tara, PRONENS se compromete a cambiártelo por otro igual, y se hará cargo de todos los gastos del envío de devolución y del nuevo envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros realizando la reclamación por escrito a pronens@pronens.com, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega, para comunicarnos los defectos detectados en el artículo recibido, así como para consultar cualquier otro tipo de información sobre devoluciones

El artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que te fue entregado, juntamente con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia de la factura o albarán de entrega

Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones verificaremos la incidencia y te lo cambiaremos por otro artículo de la misma referencia (envío gratis)

¡RECUERDA que tienes 7 días!
 

Para todos los casos expuestos en nuestra política de devoluciones, no se aceptará la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original

No se aceptarán devoluciones ni cambios por defectos de origen transcurridos siete días desde la fecha de entrega

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, con nombres bordados, o fabricados expresamente para un cliente a excepción de que el producto tenga alguna tara y así se haya hecho constar dentro de los siete días siguientes a la entrega

No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes

Mientras dure la Pandemia del COVID19 por motivos de higiene no se acepta ningún tipo de devolución, salvo defectos de origen, y siempre y cuando la mercancía no haya sido usada y la incidencia se haya notificado por escrito a pronens@pronens.com dentro de los siete días siguientes a la entrega

 

TIENDAS Y DISTRIBUIDORES

PRONENS se dedica a la fabricación de prendas y uniformes escolares al por mayor

Fabricamos para todos aquellos puntos de venta y distribuidores que deseen distribuir uniformes escolares y prendas escolares de calidad

Bajo marca Pronens o neutra (consultar condiciones). Hay posibilidad de fabricar para otras marcas (consultar)

La tarifa y condiciones de venta a distribuidores se solicita mediante el apartado de CONTACTO:

(indicando todos los datos de la empresa)

http://www.pronens.com/contacto

Los pedidos de tiendas y ditribuidores para Septiembre se deben pasar antes del 30 de Junio

 

* El hecho de formalizar un pedido implica haber leído esta información y estar de acuerdo